中国电信运营商谋求转型 提升领导力是关键

率，后期的净增长速度就会减缓，而且发展过程会比发达国家漫长；第二，东西部发展不平衡，区域性的差异很大；第三，中国网络技术的发展比较先进，业务的复杂性也不比国外低，但地区间的管理水平不平衡和IT支撑水平相对落后，这为转型带来了挑战，这个在国外是比较少见的；第四，因为中国电信行业发展的时间不长，因此拥有市场经验的高层管理人才相当缺乏，主要是结构性的缺陷，这些挑战也直接导致了中国电信行业转型和提升难度的加大。

　　向成功转型企业学习

　　中国电信企业实现转型，现在急需吸取别人的经验，但首先中国电信企业要获取转型成功，需要在管理上加强领导力。

　　领导力上的差距是限制中国电信企业挖掘潜力的最大的一个瓶颈。由于发展时间短等原因，中国电信行业需要大量能够领导企业成功实现转型和提升的高层管理人员。美国公司的领导层大概花了40~50年的时间达到世界级水平，日本是20~30年，韩国则有10~15年的时间，但是中国的领导层达到世界级的水平只有不到5年时间。

　　中国电信市场自身的特点也对领导力提出了更新的要求。国内不少运营商都是1个总部＋31个省区市＋众多地市的三层面模式，同时，自上而下，市场、计划、网络三大职能强势贯穿其中，这样的模式非常具有中国特色，其存在具有必要性和必然性。转型是一项复杂的系统工程，是一场渐进式的革命。如何领导如此庞大而复杂的“三纵三横”队伍去转型，它的核心部分就是领导力，也就是领导人必须知道转型是怎么回事，怎么去转，怎么带领一群人去转。

　　对中国电信企业来说，欧洲一家运营商的转型经验堪称典范。该公司在南美和全球各地有很多运营机构，有一体化转型的需求。同时它以前是以建设为主，现在要以客户为中心、以客户为导向转型。西班牙电信实现全球转型的关键举措就是建立了一个600人的标兵团队，每个地区的管理团队先转变观念，再带领大家转型，通过组织保障推动转型成功。不仅在总部设立了项目办公室，还在每个地区都设立了项目办公室，给每个地区都培养了一支示范队伍。

　　现在，中国企业领导人已经认识到转型的需要，但在4个方面还比较薄弱。比如细分客户的能力、充分理解如何管理瞬息万变的技术环境、如何让传统的组织适应竞争更加激烈的环境，以及如何培养能力让中国企业走向全球化。比如以客户为中心的转型需要客户生命周期管理、客户满意度管理等方面的工具，向世界一流的运营转型更多地需要业务流程再造、精益运营等工具，“一体化”转型需要文化和观念的转变、人才管理等工具。

　　对于中国电信企业来说，要达到这些目标，还有很长的路要走。

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