摘要:
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品牌传播 |
活广告 |
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销售员与客户的沟通过程中，不可能回答客户的所有问题，这就需要销售员具备娴熟的沟通技巧，随机应变，尽力避免可能出现的冷场或尴尬，以保持良好的个人品牌形象和公司品牌形象。但是又必须强调，沟通技巧只是一种人际交往的“润滑剂”，所有沟通技巧都是辅助性的，沟通最重要的基础是发自内心的“真诚”，而且只有“真诚”才能长期维护建筑企业良好的品牌形象。
第六，销售人员要注意把握细节。
例如，销售人员永远要比客户晚放下电话，与客户交谈中不接电话，以体现对客户的尊重，多说“我们”少说“我”， 以增加几分亲近。上述有关宝岛眼镜的这一案例，其店员作为公司的终端销售人员，能够在为潜在客户倒水时，注意到“水温”这一细节，可以说是宝岛眼镜打造“活广告”的成功。
(brand.iader.com)
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- 国际品牌网 作者[记者]:谢付亮 日期:2006-04-15编辑:hake 论坛投稿