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星巴克 |
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舒尔茨家境贫寒，他从小就理解和同情生活在社会底层的人们，他的人生经历与磨练直接影响了星巴克的股权结构和企业文化。一般的公司在法律上的责任是要把股东价值最大化，股东的利益永远坚持放在第一位，而舒尔茨把整个经营的原则和方针倒过来，坚持把员工利益放在第一位，有了员工的满意就会有一流的顾客服务水平，使顾客满意，从而带来良好的消费体验，然后才有投资者的满意，最终使投资者、股东的利益得到保障。
由此看来，星巴克的成功是有一个系统因素在控制，它将创造和谐、尊重每一个人的特殊文化，按照这个系统所设的目标去建立一套完整的机制，例如治理结构、管理、激励制度等等。
对人性的尊重、对文化的尊重是星巴克成功的制度内核，把星巴克人凝聚起来，围绕着一个共同的目标努力，形成员工、顾客、股东三位一体、良性发展的机制。星巴克的员工工资福利是十分优厚的，独特的福利计划便是星巴克尽可能地照顾到员工的家庭，对员工的家人在不同状况下都有不同的补贴办法。除了享受优厚的工资福利之外，还可以按照规定低价购买公司的股票期权。早在1991年，星巴克就设立了股票投资方案，允许员工以折扣价购买股票。所有的员工都有机会成为公司的主人。在星巴克，员工不叫员工，而叫“合作伙伴”。
据调查，星巴克员工的流失率约为同行业水平的三分之一，这不仅是因为它的薪酬激励机制提高了员工的收入，同时，它为每个员工提供了展示自己的机会。星巴克的总部被命名为“星巴克支持中心”，其职能是向员工提供信息和支持而不是向员工发号施令。大量的决策被放到地区层面，这给员工很大的激励，能够在一个公司内部，就文化、价值及好的管理经验进行沟通，使星巴克对人际资本进行了充分的利用。
星巴克一直在为建立长期合作伙伴关系努力，它不仅仅是从外部监控价格，而是投入大量的时间与金钱来发展和培育供应商，试图通过与供应商一起合作来控制价格，它对供应商的要求也与一般公司不同，一般公司主要控制价格，而星巴克第一是要有高品质的产品，其次是服务，价格被排在第三位。
(brand.iader.com)
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- 国际品牌网 作者[记者]:季红 石卫岩 日期:2007-07-19 出自:经济导刊 编辑:adonline 论坛投稿