摘要:
|
相关文章：
SK-Ⅱ |
品牌 |
模拟修复 |
|
与消费者沟通。伍责表示，对于SK-Ⅱ来说，夺回市场并非难事，但要重塑品牌形象，宝洁首先要改变自己傲慢的公关方式。虽然是高档品牌，但是SK-Ⅱ也要改变自己固有的姿态，注重与消费者、媒体、官方的全方位沟通，尤其是与消费者、媒体的沟通。给消费者以关怀、并引导舆论方向。当年因为PPA事件“翻车”的中美史克，在“PPA事件”后，成功推出新康泰克，高举“不含PPA”的旗帜，将“PPA”的影响消弭于无形。
提升品牌公信力与社会责任感。新的公关活动不是简单的捐款、做秀，而是以拉近企业、产品、消费者三方的关系为目的。公关要用软的声音告诉公众，SK-Ⅱ是值得信赖的、有责任感的企业公民。
对此，世界第二大公关公司罗德公关总裁杜麦克也表示：处理SK-Ⅱ的危机与处理任何危机一样，要遵循以下三个原则：快速、透明、人情。但这次SK-Ⅱ的危机处理中以上三个原则都没有被实践。不过，杜麦克在接受采访时始终强调，公关公司作为“医生”，只能治疗传播这一环节的疾病，如果是其他的环节，比如产品或者公司内部管理等等，这些都是公关公司无能为力的。
现在对SK-Ⅱ最重要的就是重建消费者的信任。这需要花很长的时间，消费者和品牌之间的关系恰如夫妻之间的关系，要花很多的时间建立起彼此的信任，然而一个小小的事情就可能导致婚姻的破裂。要重新还原这段关系则需要付出加倍的时间和努力。他们应该让消费者看到实际的行动，让消费者感觉到他们是被SK-Ⅱ关心的。
治本：从产品到服务的转型
“单纯从一种高档化妆品的品牌塑造和销售行为考虑，SK-Ⅱ现今面临的已经不只是解决重新塑造品牌忠诚度和美誉度的问题了，有待解决的是整体商业行为定位的提升和改进，甚至包括整个营销模式的更新。”李远如是认为。
李远建议，对于高档化妆品，更适合运用引导性销售和服务性销售，建立自身品牌产品销售终端，采用会员顾问制销售，结合不同人的皮肤状况及敏感性做科学测试、指导。
(brand.iader.com)
讨论"SK-Ⅱ品牌的模拟修复"或分享相关话题，请到讨论区发布
- 国际品牌网 作者[记者]:李一鑫 日期:2007-02-11 出自:财经时报 论坛投稿