摘要:
|
相关文章：
SK-Ⅱ |
品牌 |
模拟修复 |
|
品牌信用遭受质疑
宝洁要将曾经的王牌——SK-Ⅱ品牌重新带回到当初的“神仙水”阶段可谓困难重重，第一道关就是消费者的怀疑和不信任，如果这关处理不好，可能会殃及整个宝洁品牌旗下诸如玉兰油、飘柔等子品牌。
实际上，回想此次重金属事件，SK-Ⅱ完全有可能把握这次不必要的信任危机，但是评论家认为，作为品牌江湖颇具地位的宝洁一贯的傲慢态度这次却让自己马失前蹄，败走了麦城。
冰冻三尺非一日之寒。就公众质疑的产品安全上来看，这样的隐患已经由来已久，早在重金属事件之前，民间关于SK-Ⅱ产品中含有“激素”的传闻就在网络间传播，虽然这些传言并没有确凿的证据，但已经给SK-Ⅱ埋下了隐患。对于民间的猜测，宝洁置若罔闻，这也间接促使江西吕女士事件的“星星之火”发展成燎原之势。
而在重金属事件发生后，宝洁在华处理危机事件时的傲慢更是淋漓尽致：既不主动与媒体沟通，也不主动与消费者沟通。要么不说话，要么就是坚称产品没问题，却不做任何有说服力的解释。
商务部市场研究院、泛太企业策划研究中心兼思想营销机构总裁李远表示：品牌的危机公关的关键是过信任关，尤其是SK-Ⅱ作为化妆品的品牌，是消费者对安全性相当重视的商品，而信任则是决定消费者购买与否至关重要的一环。SK-Ⅱ的重金属事件，实际上就让消费者在心理上蒙上了诸如“伤害皮肤”、“含有违禁成分”的阴云。
从消费心理学的角度来看，即便是以前没有发现SK-Ⅱ有任何不良反映的黏性较高的消费者也会对此产生质疑，这对于SK-Ⅱ品牌的复兴简直可以称为“拦路虎”。
宝洁坚持了自己的“清白立场”，却对品牌美誉度造成了严重伤害。
治标：重建消费者的信任
几位公关、学术、品牌管理界人士在接受记者采访时，分别就SK-Ⅱ如何改变现状表达了自己的看法。
(brand.iader.com)
讨论"SK-Ⅱ品牌的模拟修复"或分享相关话题，请到讨论区发布
- 国际品牌网 作者[记者]:李一鑫 日期:2007-02-11 出自:财经时报 论坛投稿