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消费者和品牌之间的关系恰如夫妻之间的关系，要花很多的时间建立起彼此的信任，然而一个小小的事情就可能导致婚姻的破裂。要重新还原这段关系则需要付出加倍的时间和努力。SK-Ⅱ应该让消费者看到实际的行动，让消费者感觉到他们是被关心的
门庭冷落 按兵不动
这个冬天，北京正在经历一次史无前例的高温，但SK-Ⅱ感受到的依然是挥之不去的寒意。
燕莎友谊商场一楼，SK-Ⅱ专柜依然矗立在一进门最显眼的地方。不过，与周围竞争对手红红火火的销售景象相比，大名鼎鼎的SK-Ⅱ显得分外落寞。
在下午近2小时的销售高峰期里，记者都没有看见SK-Ⅱ专柜来过一位客人，而专柜的导购也只剩一人孤零零地“独守”阵地。不仅在燕莎，事实上，记者走访的几家北京以及外地的SK-Ⅱ专柜都是大同小异，全无昔日SK-Ⅱ独霸一方的场景。
据某位和SK-Ⅱ相同级别的高档化妆品专柜导购透露，像SK-Ⅱ这样的高档化妆品每天的销售额应该都在十几万元上下，遇到年节和促销，可能还会更多。而全国大大小小几十个专柜，一天少说也会有几百万元的销售量。而SK-Ⅱ目前的状况，显然连过去的一半还不到，SK-Ⅱ想要恢复以前的柜台数量可能要到2008年，由此算来，SK-Ⅱ此次的损失至少在数亿元以上。
2006年11月，宝洁在央视广告竞标中以4.2亿元人民币的巨资再度蝉联标王。在很多人看来，这正是宝洁重塑SK-Ⅱ形象的第一枪，新一轮“广告轰炸”即将开始。但让人大跌眼镜的是，在重新上柜以来，大众没有看到SK-Ⅱ在国内做过任何的广告和宣传活动，甚至连柜台的促销活动也没有。当记者打开SK-Ⅱ中文版的品牌形象网站，并没有任何变化。
记者分别找到了负责SK-Ⅱ以及整个宝洁品牌的公关公司宣伟公关毕婷小姐和宝洁北京办事处梁小姐。得到的回答是SK-Ⅱ在春节前没有做任何的市场宣传和形象重塑的工作，但是这样的按兵不动不会继续多长时间，春节后，他们将启动一系列的市场宣传活动，但是至于营销、广告和活动的细节，他们绝对不会透露，“大规模，大力度的市场计划正在酝酿中。”
(brand.iader.com)
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- 国际品牌网 作者[记者]:李一鑫 日期:2007-02-11 出自:财经时报 论坛投稿