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1999年8月，正泰集团质量保证部陆续接到用户投诉，反映所属几家分公司和成员企业个别产品可靠性差，合格率低。
一向好脾气的南存辉气愤了，叫办公室通知生产、技术、管理部门和分公司经理等几十人，立即召开质量整改会议。会上，有人说：“这是运输过程中产品受潮。”有人说：“这是客户使用不当造成问题。”还有人说：“经过对比试验，产品在柳市是最好的。”
南存辉声色俱厉：“不管是什么原因，客户永远是对的！你别说什么柳市最好，我们是争创世界名牌，衡量标准是最高的！”会上严厉批评了存在质量问题的两家分公司和成员企业，限期整改，并当场宣布，三家企业的三个产品停止销售，集团销售中心的存货全部退还厂家，已经发往全国各地销售公司的产品如数退回，来往运费及一切损失全部由生产厂家自行承担。
正泰决定专门成立一个部门，来统一对外的市场推广，这就有了品牌中心。初始阶段，只知道在外面打广告。后来请来了外国咨询公司，以国际大公司的理念来加以提升。从形象设计、统一标识、规范服务，到市场调研、产品推广、策略导入，再到企业文化、员工行为、决策思考。
故事二：
一次越洋网络会议
正泰集团宣传部长、新闻发言人廖毅，对记者说了一个他亲历的故事。
一个当初小打小闹的民营企业，能够发展到依靠网络技术进行决策的地步，它所意味的，也许不仅仅是其管理手段和管理水平的提高，而是理念——一种不断否定自己、超越自己的理念！
2003年6月，投资5000万元，以打造企业核心信息系统为目标的重大系统工程“数字化正泰”正式启动。现在，正泰召开网上会议、电话会议、视频会议，已是很平常、很经常的了。
难能可贵的是，正泰早在1996年11月就召开了首届科技大会，出台了《加速科技进步的若干规定》，重奖科技进步有功之臣。这在当时温州民营企业中，开了先河。
(brand.iader.com)
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- 国际品牌网 作者[记者]: 日期:2007-02-12 出自:人民网-人民日报 论坛投稿